Оператор call-центра, администратор, консультант, Менеджер по работе с клиентами.

Имя

Харитоненко

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Долгопрудный

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

29 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

56 лет   (25 ноября 1968)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2021 — по настоящее время   (3 года 4 месяца)

Должность

Администратор (Оператор колл-центра)

Компания

ООО МИР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА

Обязанности

Работа в Едином Информационном центре сети медицинских клиник,

- Общение с пациентами клиник по телефону,

- Консультации по ценам и услугам клиник, запись на прием к врачам в программе 1С,

- Ведение записи к врачам, подбор клиники, консультации по акциям,

- Переписка с клиентами в чате,

- Оказание информационно-сервисного обслуживания клиентов и потенциальных клиентов компании по каналам коммуникации,

- Работа с базой клиентов по выполнению исходящих звонков с целью продаж,

- Работа по контролю качества обслуживания пациентов, с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.

Период работы

ноябрь 2003 — июль 2021   (17 лет 9 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламе

Компания

ООО "Первое рекламное агентство" (г. Краснодар)

Обязанности

Прошла путь от помощника менеджера до старшего менеджера

Создание "с нуля" собственной клиентской базы, ее постоянное расширение, развитие и поддержание в актуальном состоянии. Постоянно действующая клиентская база - порядка 40 компаний.

Создание и поддержание с клиентами долгосрочных, плодотворных, дружеских отношений

Самостоятельный поиск и привлечение новых клиентов,

Обучение сотрудников компании, обработка электронных писем, общение с клиентами компании и партнерами, содействие в расширении потребительской базы

Работа с постоянной корпоративной клиентской базой. Прием звонков, обработка электронных писем и консультация по телефону о возможностях компании и предлагаемых ею услугах.

Обработка и полное сопровождение принятых заказов. Консультация клиентов и помощь в выборе оптимальной рекламной продукции.

Проведение переговоров и презентаций услуг компании и ассортимента рекламной продукции.

Огромный опыт деловых переговоров по телефону

Успешный опыт личных встреч и деловых переговоров с первыми лицами и топ-менеджментом компаний, заключение договоров

Заключение договоров на изготовление всех видов рекламной продукции и их пролонгирование. Сопровождение заключенных договоров

Составление плана по разработке эффективной рекламной продукции для каждого конкретного клиента компании.

Участие в написание рекламных текстов, в разработке и создании дизайн-макетов рекламной продукции (совместно с коллективом дизайнеров и верстальщиков), рекламной концепции под конкретного заказчика, в подготовке печатной и сувенирной продукции.

Организация и контроль работы дизайнеров (внесение предложений по разработке дизайн-макетов, постановка и контроль выполнения задач)

Период работы

август 2001 — октябрь 2003   (2 года 3 месяца)

Должность

Учитель физики

Компания

МБОУ Гимназия № 92 (г. Краснодар)

Обязанности

Согласно должностным инструкциям

Период работы

август 1993 — август 2001   (8 лет 1 месяц)

Должность

Учитель физики

Компания

МБОУ СОШ № 43 (г. Краснодар)

Обязанности

Согласно должностным инструкциям

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1991 год

Учебное заведение

Кубанский государственный университет, Краснодар

Специальность

Физический факультет, физика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Профессиональные навыки:

- Высокая клиентоориентированность,

- Хорошие организаторские и коммуникативные способности,

- Умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты,

- Высокий уровень концентрации внимания, позволяющий работать в стрессовых ситуациях "без потери качества",

- Способность выражать, конструктивно обосновывать и отстаивать свою точку зрения в интересах дела,

- Мотивация на реализацию сложных, нестандартных, задач; способность предлагать нестандартные решения,

- Умение ставить грамотные и корректные задачи дизайнерам, разработчикам и подрядчикам,

- Формировать продуктивные коммуникации внутри компании и с подрядчиками;

- Вежливость и корректность в общении с людьми, грамотная работа с документами,

- Умение хорошо налаживать связь с людьми, находить общий язык с людьми разного уровня, доходчиво объяснить и грамотно рассказать об интересующем предмете,

- Творческий подходом к любому вопросу,

- Опыт работы с оргтехникой,

- Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet)

Обо мне

- Ответственно подхожу к возложенным на меня обязанностям,

- К работе отношусь исполнительно, не боюсь трудоемкой работы,

- Умею анализировать ситуации, способна к осмысленным заключениям,

- Использую разнообразные формы и методы работы,

- Умею быстро, доступно и качественно доносить информацию.

- Владею грамотной устной и письменной речью, опытом делового общения,

- Легко усваиваю информацию,

- Быстро обучаюсь тем навыкам, которыми не владею,

- Стремлюсь к профессиональной самореализации,

- Придерживаюсь этики делового общения.

Активна, доброжелательна, коммуникабельна, стрессоустойчива, целеустремленна, организованна.

Дисциплинированна, пунктуальна, морально устойчива