Супервайзер call-центра / Руководитель группы продаж

5517872   ·   29 октября 2020, 15:27   ·   0 просмотров

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Долгопрудный

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (3 мая 1982)


Опыт работы


Период работы

апрель 2019 — по настоящее время   (6 лет 1 месяц)

Должность

Оператор call-центра

Компания

PrimeCall

Обязанности

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

•Холодные продажи;

•Контроль и обучение операторов;

•Поддержка стабильных показателей по выручке.

Использую методику SPIN-продаж, успешно довожу клиента от момента выявления потребности до принятия решения о покупке.

Достижения:

удерживаю стабильный и высокий чек вне зависимости от сезонности и изначальной потребности клиента.


Период работы

сентябрь 2018 — март 2019   (7 месяцев)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

АПРУВ, call-центр

Обязанности

В подчинении 10 сотрудников.

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

Обязанности:

•Набор и обучение операторов, с дальнейшим выводом их в линию;

•Отслеживание показателей KPI, работа с отстающими операторами;

•Разработка системы обучения для новых сотрудников, создание скриптов продаж;

•Подготовка отчетности, работа с аналитикой;

•Проведение тренингов по работе со сложными клиентами, по улучшению конверсий, а также по работе с отказами.

Достижения:

•Хорошие командные показатели, в том числе стабильный апрув 40%;

•Подбор и обучение максимально эффективной команды операторов, которые успешно поддерживали высокий чек на длинной дистанции с помощью различных методик продаж;

•Чистая выручка на 3 операторов = 2 миллиона рублей.


Период работы

июнь 2017 — август 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

PrimeCall

Обязанности

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

•Работа с теплыми клиентами;

•Отработка сложных возражений;

•Доведение клиента до принятия решения о покупке курсовых продуктов.


Период работы

август 2016 — июнь 2017   (11 месяцев)

Должность

Наставник

Компания

Тинькофф Банк

Обязанности

•Продажи банковских продуктов;

•Обучение начинающих операторов;

•Работа с физическими лицами;

•Грамотная отработка возражений и доведение до сделки.

Достижения:

За время работы я входила в ТОП-3 рейтинг лучших операторов. Помогала новичкам в работе над ошибками, проводила с ними работу с целью улучшения их показателей по конверсиям.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

МПСИ

Специальность

Психолог


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Обучаемость

Обучение сотрудников

Ведение переговоров

Руководство коллективом

Активные продажи

Разработка и внедрение системы KPI

Отчетность

Аналитика продаж

CRM

Управление командой

Обучение команды продаж

Поиск и привлечение клиентов

Подбор персонала

Анализ продаж

MS Office

Обучение персонала

Холодные продажи

Работа в команде

Развитие продаж

Организаторские навыки

Обо мне

Суммарный опыт работы в call-центрах более четырех лет, в том числе на позициях наставника и супервайзера.

Владею методиками холодных и теплых продаж, умею обучать и мотивировать сотрудников на высокие показатели.

Понимаю потребности клиентов, умею анализировать целевую аудиторию и разрабатывать для нее максимально эффективные продающие скрипты.

Разбираюсь в специфике работы с БАДами, товарами для красоты и здоровья.

Могу работать с большим количеством информации, готовить отчетность и отслеживать изменение показателей в моменте. Хорошие лидерские навыки, быстрая обучаемость.


Бухгалтер

от 60 000 руб.

Долгопрудный

Администратор или менеджер ресторана

от 50 000 руб.

Долгопрудный

Воспитатель в детском садике

договорная

Долгопрудный

Мощики летательный аппаратов

от 43 000 руб.

Долгопрудный

Охрана

договорная

Долгопрудный

Продавец

от 50 000 руб.

Долгопрудный

Менеджер по логистике

от 75 000 руб.

Долгопрудный

Водитель-курьер (личный автомобиль)

договорная

Долгопрудный

Водитель экспедитор

от 50 000 руб.

Долгопрудный

Менеджер по продажам

от 80 000 руб.

Долгопрудный