Супервайзер call-центра / Руководитель группы продаж

Резюме 5517872   ·   29 октября 2020, 15:27

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Долгопрудный

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (3 мая 1982)


Опыт работы


Период работы

апрель 2019 — по настоящее время   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

PrimeCall

Обязанности

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

•Холодные продажи;

•Контроль и обучение операторов;

•Поддержка стабильных показателей по выручке.

Использую методику SPIN-продаж, успешно довожу клиента от момента выявления потребности до принятия решения о покупке.

Достижения:

удерживаю стабильный и высокий чек вне зависимости от сезонности и изначальной потребности клиента.


Период работы

сентябрь 2018 — март 2019   (7 месяцев)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

АПРУВ, call-центр

Обязанности

В подчинении 10 сотрудников.

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

Обязанности:

•Набор и обучение операторов, с дальнейшим выводом их в линию;

•Отслеживание показателей KPI, работа с отстающими операторами;

•Разработка системы обучения для новых сотрудников, создание скриптов продаж;

•Подготовка отчетности, работа с аналитикой;

•Проведение тренингов по работе со сложными клиентами, по улучшению конверсий, а также по работе с отказами.

Достижения:

•Хорошие командные показатели, в том числе стабильный апрув 40%;

•Подбор и обучение максимально эффективной команды операторов, которые успешно поддерживали высокий чек на длинной дистанции с помощью различных методик продаж;

•Чистая выручка на 3 операторов = 2 миллиона рублей.


Период работы

июнь 2017 — август 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

PrimeCall

Обязанности

Продажи БАДов, товаров для красоты и здоровья.

•Работа с теплыми клиентами;

•Отработка сложных возражений;

•Доведение клиента до принятия решения о покупке курсовых продуктов.


Период работы

август 2016 — июнь 2017   (11 месяцев)

Должность

Наставник

Компания

Тинькофф Банк

Обязанности

•Продажи банковских продуктов;

•Обучение начинающих операторов;

•Работа с физическими лицами;

•Грамотная отработка возражений и доведение до сделки.

Достижения:

За время работы я входила в ТОП-3 рейтинг лучших операторов. Помогала новичкам в работе над ошибками, проводила с ними работу с целью улучшения их показателей по конверсиям.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

МПСИ

Специальность

Психолог


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Обучаемость

Обучение сотрудников

Ведение переговоров

Руководство коллективом

Активные продажи

Разработка и внедрение системы KPI

Отчетность

Аналитика продаж

CRM

Управление командой

Обучение команды продаж

Поиск и привлечение клиентов

Подбор персонала

Анализ продаж

MS Office

Обучение персонала

Холодные продажи

Работа в команде

Развитие продаж

Организаторские навыки

Обо мне

Суммарный опыт работы в call-центрах более четырех лет, в том числе на позициях наставника и супервайзера.

Владею методиками холодных и теплых продаж, умею обучать и мотивировать сотрудников на высокие показатели.

Понимаю потребности клиентов, умею анализировать целевую аудиторию и разрабатывать для нее максимально эффективные продающие скрипты.

Разбираюсь в специфике работы с БАДами, товарами для красоты и здоровья.

Могу работать с большим количеством информации, готовить отчетность и отслеживать изменение показателей в моменте. Хорошие лидерские навыки, быстрая обучаемость.


Бухгалтер

от 35 000 руб.

Долгопрудный

Водитель-курьер выходного дня на личном автомобиле

договорная

Долгопрудный

Заправщик азс

от 35 000 руб.

Долгопрудный

Повар холодного цеха

от 40 000 руб.

Долгопрудный

Водитель-экспедитор

от 45 000 руб.

Долгопрудный

Кассир

от 32 000 руб.

Долгопрудный

Представитель авиакомпании

от 50 000 руб.

Долгопрудный

Помощник инженера

от 15 000 руб.

Долгопрудный

Оператор Пк

от 30 000 руб.

Долгопрудный

Начальник отдела продаж

от 120 000 руб.

Долгопрудный